Se debe cuestionar por qué la empresa hace lo que hace. No se trata de mejorar lo existente, sino de determinar qué es necesario.
Parece que estás buscando un libro específico sobre reingeniería de procesos de negocio, escrito por Michael Hammer y James Champy. El libro al que te refieres es probablemente "Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution" (Reingeniería de la Corporación: Un Manifiesto para la Revolución Empresarial).
: Sites like Studocu provide comprehensive analyses of Chapters 1 through 5, which cover the fundamental theories of the book.